退款政策

为保障您的权益，以下规则适用于您通过本平台购买的服务包、定金及相关协调服务。

定金用于锁定档期并启动预约、邀请函申请及第三方采购流程。签约后可协商处理：因本平台原因未能启动任何流程，可全额退还；已启动预约、邀请函或第三方采购的，退还扣除已发生第三方成本后的余额。

服务包在开始前取消的，扣除定金与已发生成本后，其余部分按约定比例退还；服务进行中的，按已完成的服务节点结算，未发生的部分予以退还。

以下项目一经发生通常不予退款：已实际产生的医院挂号费、检查检验费、手术治疗费、专家会诊费；已签发的医疗邀请函、签证协助服务费；已产生的翻译、接送、机票、酒店等第三方实际成本；以及已消耗的数字类服务或已完成阶段的服务费用。

医院、翻译、保险、支付网关及订票机构等第三方收取的费用，按该机构自身的退费规定执行。本平台将协助您办理相关退费手续，但不承担第三方机构的退费决策。

因医院拒收或预约调整导致无法就医的，本平台将协助改约或转介，已发生的医院第三方费用按医院规定处理。因签证被拒或航班变动导致行程取消的，本平台退还本平台自身尚未发生的服务费用，第三方费用（签证费、机票、酒店等）按相应机构规定处理。

因病情变化需调整或取消的，双方协商后按实际已发生成本结算后退还余额；因不可抗力导致无法履约的，本平台将退还尚未发生的非第三方费用，双方互不承担违约责任。

符合条件的退款申请，一般在确认之日起 10 个工作日内原路退回。退款申请请通过联系页面或公示的联系方式提交，并附上必要凭证。