返金ポリシー

お客様の権利を守るため、以下の規則は、本プラットフォームを通じて購入したサービスパッケージ、内金、および関連するコーディネーションサービスに適用されます。

1. 内金（サービス予約内金）

内金は、日程の確保と、予約、招待状申請、第三者調達などのプロセス開始に用いられます。契約後に協議で対応できます。本プラットフォームの原因でいかなるプロセスも開始されなかった場合は全額返金されます。予約、招待状、第三者調達が開始された場合は、発生した第三者費用を差し引いた残額を返金します。

2. サービスパック

開始前にキャンセルされたサービスパッケージは、内金と発生費用を差し引いた残りを合意した割合で返金します。サービス実施中は、完了したサービス時点で精算し、未実施分を返金します。

3. 返金不可の項目

以下の項目は、一旦発生すると通常返金されません。実際に発生した病院の受付料、検査料、手術・治療費、専門医相談料。発行済みの医療招待状、ビザ支援サービス料。発生した通訳、送迎、航空券、ホテルなどの第三者実費。消費済みのデジタルサービス、完了済み段階のサービス費用。

4. 第三者費用

病院、通訳、保険、決済ゲートウェイ、予約機関などの第三者が徴収する費用は、各機関自身の返金規定に従います。本プラットフォームは関連する返金手続きを支援しますが、第三者の返金判断を負担するものではありません。

5. 病院の受入れ拒否、ビザ不許可、フライト変更

病院の受入れ拒否や予約調整により受診できない場合、本プラットフォームは再予約や紹介を支援し、発生した病院の第三者費用は病院の規定に従って処理します。ビザ拒否やフライト変更により旅程がキャンセルされた場合、本プラットフォームは未発生のサービス費を返金し、第三者費用（ビザ費、航空券、ホテルなど）は各機関の規定に従って処理します。

6. 症状の変化と不可抗力

症状の変化による調整やキャンセルが必要な場合、協議の上、実際に発生した費用で精算した残額を返金します。不可抗力により履行できない場合、本プラットフォームは未発生の第三者以外の費用を返金し、双方は違約責任を負いません。

7. 返金の期限と手続き

条件を満たす返金申請は、原則として確認日から10営業日以内に元の支払い方法で返金します。返金申請は、連絡ページまたは公表された連絡先を通じて、必要書類を添えてご提出ください。