Từ nghi ngờ đến tin tưởng | Bệnh nhân Úc hoàn thành phẫu thuật gãy xương phức tạp ở Quảng Châu

Mark, một giám đốc điều hành của một tổ chức giáo dục ở Úc, đã bày tỏ cảm xúc như vậy sau khi được điều trị tại Bệnh viện số 1 thuộc Đại học Ji Nan. Trước đó, anh đã nhập viện vì gãy xương, nhưng vẫn đầy nghi ngờ về trình độ y tế và quan hệ bác sĩ-bệnh nhân ở Trung Quốc. Sau khi nhập viện, bệnh viện đã cho anh xem phương án phẫu thuật thông qua công nghệ in 3D, trình độ chuyên môn và thái độ có trách nhiệm của bác sĩ và y tá cũng khiến Mark yên tâm. Ngày 5, Mark đã bình phục và xuất viện trong tình trạng tốt.

Mark vô tình ngã ở khách sạn, lúc đó cảm thấy hông trái đau dữ dội, không thể đi lại, chỉ cần động một chút là đau dữ dội. Anh cảm thấy cần phải đến bệnh viện. Nhưng trước đó, Mark nghe nói quan hệ giữa bác sĩ và bệnh nhân ở Trung Quốc phần lớn là “lạnh như băng”, nghĩ đến việc phải nhập viện điều trị, anh cảm thấy sợ hãi. Bạn bè và người thân ở Úc xa xôi và bạn bè thân thiết xung quanh cũng đều bày tỏ nghi ngờ, lo lắng về trình độ dịch vụ y tế của bệnh viện Quảng Đông, khuyên anh quay về Úc điều trị. Mặc dù trong lòng rất mâu thuẫn, nhưng Mark thực sự không thể chịu đựng được cơn đau, anh mang tâm lý thử một lần đến bệnh viện số 1 phụ thuộc Đại học Kỷ Nam để xin điều trị.

Đêm đó, Mark được đưa đến khoa cấp cứu của Bệnh viện số 1 thuộc Đại học Ji Nan, sau đó chuyển sang khoa phẫu thuật khớp xương. Bác sĩ trực trao đổi với anh bằng tiếng Anh lưu loát và chuyên nghiệp, khiến anh có cảm tình với đội ngũ y tế trước mặt.

Ngày hôm sau, với sự giúp đỡ của nhân viên y tế, Mark đã thực hiện chụp X-quang, chụp CT và các xét nghiệm khác, cuối cùng chẩn đoán là: xương mu bên trái bị gãy nhiều chỗ ở nhánh trên xương mu, nhánh tọa, xương chậu và cạnh xương hông. Do chỗ gãy đặc biệt, phẫu thuật sẽ phức tạp, có độ khó và rủi ro cao. In 3D, trình bày quá trình phẫu thuật. Sau khi biết tình hình của người bạn quốc tế, Giáo sư Cha Zhengang, Phó Viện trưởng Bệnh viện số 1 thuộc Đại học Ji Nan, Trưởng khoa Xương, như đối với tất cả bệnh nhân mới, đã khám cho Mark và thảo luận với anh về tình trạng bệnh, làm tiêu tan sự nghi ngờ của anh.

Sau một số cuộc thảo luận phân tích, nhóm của Cha Zhengang quyết định áp dụng dịch vụ và điều trị cá nhân hóa một cách có mục tiêu: một mặt tập trung vào việc tăng cường giao tiếp với Mark và cung cấp dịch vụ tốt; mặt khác, sau khi xin được sự đồng ý của Mark, họ quyết định áp dụng công nghệ in 3D để tái tạo khung xương chậu bị tổn thương của anh theo tỷ lệ 1:1, hiển thị mẫu in 3D một cách trực quan cho bệnh nhân và thông báo cho họ về thiết kế phẫu thuật.

Vẫn còn hơi lo lắng, vợ chồng Mark đã nhiều lần tham khảo ý kiến anh trai và những người bạn bác sĩ khác làm việc trong hệ thống y tế Úc về phương án phẫu thuật, những chuyên gia này đều nhất trí bỏ phiếu “đồng ý”.

Mark cuối cùng đã gạt bỏ tất cả nghi ngờ và để vợ mình ký vào giấy đồng ý phẫu thuật. Trước khi phẫu thuật, nhóm của Cha Zhengang đã chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi phẫu thuật, điều chỉnh tốt các tấm thép cố định bên trong, góc sử dụng đinh thép, độ cong và độ sâu theo khuôn 3D, đảm bảo phẫu thuật diễn ra hoàn hảo. Cuối cùng, phẫu thuật rất thành công, dưới sự chăm sóc tận tâm của nhân viên y tế, chức năng vận động của Mark đã khôi phục rất thuận lợi.

Trong thời gian nằm viện gần một tháng, Mark cảm nhận sâu sắc về sự chăm sóc chuyên nghiệp và dịch vụ nhân văn của nhân viên y tế bệnh viện, anh nhiều lần bày tỏ sự kính trọng của mình đối với nhân viên y tế: “Bác sĩ Quảng Đông thật tuyệt vời!”

Trong thời gian đó, giáo sư Tra Chấn Cương đã xây dựng tình bạn sâu sắc với vợ chồng Mark. “Quan hệ bác sĩ-bệnh nhân thực ra rất đơn giản, chúng ta phải luôn luôn để bệnh nhân trong lòng, chú trọng giao tiếp với bệnh nhân, chỉ có đạt được sự tin tưởng và hiểu biết của họ, mới có thể đạt được sự tương tác tốt đẹp giữa bác sĩ và bệnh nhân.”

Mark còn chủ động tình nguyện, chống nạng làm một bài diễn thuyết về quan hệ bác sĩ-bệnh nhân cho nhân viên y tế khoa xương, trao đổi kinh nghiệm và cảm xúc của bản thân. Anh còn đặc biệt viết một bức thư cảm ơn.