환불 정책

귀하의 권리를 보호하기 위해 다음 규정은 본 플랫폼을 통해 구매한 서비스 패키지, 보증금 및 관련 조정 서비스에 적용됩니다.

1. 보증금(서비스 예약금)

보증금은 일정 확보와 예약, 초청장 신청, 제3자 조달 절차 시작에 사용됩니다. 계약 후 협의로 처리할 수 있습니다. 본 플랫폼의 사유로 어떤 절차도 시작되지 않은 경우 전액 환불되며, 예약·초청장·제3자 조달이 시작된 경우 발생한 제3자 비용을 제외한 잔액을 환불합니다.

2. 서비스 패키지

시작 전에 취소된 서비스 패키지는 보증금과 발생 비용을 제외한 나머지를 합의된 비율로 환불하며, 서비스 진행 중에는 완료된 서비스 단계로 정산하고 미발생 부분을 환불합니다.

3. 환불 불가 항목

다음 항목은 일단 발생하면 일반적으로 환불되지 않습니다. 실제 발생한 병원 접수비, 검사·검사비, 수술·치료비, 전문의 상담비. 발급된 의료 초청장, 비자 지원 서비스비. 발생한 통역, 픽업, 항공권, 호텔 등의 제3자 실비. 그리고 소모된 디지털 서비스 또는 완료된 단계의 서비스 비용.

4. 제3자 비용

병원, 통역, 보험, 결제 게이트웨이, 예약 기관 등 제3자가 징수하는 비용은 각 기관 자체의 환불 규정을 따릅니다. 본 플랫폼은 관련 환불 절차를 돕지만 제3자 기관의 환불 결정을 부담하지 않습니다.

5. 병원 거부, 비자 거절, 항공편 변경

병원 거부나 예약 조정으로 진료를 받을 수 없는 경우 본 플랫폼은 재예약 또는 의뢰를 돕고, 발생한 병원 제3자 비용은 병원 규정에 따라 처리합니다. 비자 거절이나 항공편 변경으로 일정이 취소된 경우 본 플랫폼은 자체적으로 아직 발생하지 않은 서비스 비용을 환불하고, 제3자 비용(비자료, 항공권, 호텔 등)은 각 기관 규정에 따라 처리합니다.

6. 환자 상태 변화와 불가항력

병세 변화로 조정하거나 취소해야 하는 경우 협의 후 실제 발생 비용으로 정산한 잔액을 환불합니다. 불가항력으로 이행이 불가능한 경우 본 플랫폼은 아직 발생하지 않은 제3자 외 비용을 환불하며, 양측은 위반 책임을 부담하지 않습니다.

7. 환불 기한과 절차

조건에 부합하는 환불 신청은 원칙적으로 확인일로부터 10영업일 이내에 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 환불 신청은 문의 페이지 또는 공표된 연락처를 통해 필요한 증빙을 첨부하여 제출해 주세요.