退款政策

為保障您的權益，以下規則適用於您透過本平台購買的服務包、定金及相關協調服務。

定金用於鎖定檔期並啟動預約、邀請函申請及第三方採購流程。簽約後可協商處理：因本平台原因未能啟動任何流程，可全額退還；已啟動預約、邀請函或第三方採購的，退還扣除已發生第三方成本後的餘額。

服務包在開始前取消的，扣除定金與已發生成本後，其餘部分按約定比例退還；服務進行中的，按已完成的服務節點結算，未發生的部分予以退還。

以下項目一經發生通常不予退款：已實際發生的醫院掛號費、檢查檢驗費、手術治療費、專家會診費；已簽發的醫療邀請函、簽證協助服務費；已發生的翻譯、接送、機票、酒店等第三方實際成本；以及已消耗的數字類服務或已完成階段的服務費用。

醫院、翻譯、保險、支付網關及訂票機構等第三方收取的費用，按該機構自身的退費規定執行。本平台將協助您辦理相關退費手續，但不承擔第三方機構的退費決策。

因醫院拒收或預約調整導致無法就醫的，本平台將協助改約或轉介，已發生的醫院第三方費用按醫院規定處理。因簽證被拒或航班變動導致行程取消的，本平台退還本平台自身尚未發生的服務費用，第三方費用（簽證費、機票、酒店等）按相應機構規定處理。

因病情變化需調整或取消的，雙方協商後按實際已發生成本結算後退還餘額；因不可抗力導致無法履約的，本平台將退還尚未發生的非第三方費用，雙方互不承擔違約責任。

符合條件的退款申請，一般在確認之日起 10 個工作日內原路退回。退款申請請透過聯繫頁面或公示的聯繫方式提交，並附上必要憑證。