От сомнений к доверию | Австралийский пациент выполняет сложную операцию по перелому в Гуанчжоу
Марк, руководитель одного австралийского образовательного учреждения, выразил такие чувства после лечения в Первой больнице при Южном университете Кина. До этого он был госпитализирован из-за перелома кости, но был полон сомнений относительно медицинского уровня в Китае и отношений между врачами и пациентами. После госпитализации больница продемонстрировала ему план операции с помощью технологии 3D-печати, а профессиональный уровень врачей и медсестер и ответственное отношение также успокоили Марка. 5-го дня Марк успешно выздоровел и вышел из больницы в хорошем состоянии.
Марк случайно упал в отеле. В тот момент он почувствовал сильную боль в левом бедре, не мог ходить и при малейшем движении испытывал острую боль. Он подумал, что нужно обратиться в больницу. Но до этого Марк слышал, что отношения между врачами и пациентами в Китае в основном “холодные”, и мысль о лечении в больнице пугала его. Родственники и близкие друзья в Австралии тоже выражали сомнения, беспокоясь о том, что качество медицинских услуг в больнице Гуандуна неважное, и советовали ему вернуться в Австралию на лечение. Несмотря на внутреннее смятение, Марк действительно не мог больше терпеть боль, и с намерением попробовать он отправился в больницу No 1 при университете Цзинань за лечением.
В ту ночь Марка отвезли в отделение неотложной помощи Первой больницы при Южном университете, а затем перевели в хирургию костей и суставов. Дежурный врач общался с ним на беглом профессиональном английском, и у него сложилось благоприятное впечатление о медицинской команде, которая находилась перед ним.
На следующий день с помощью медицинского персонала Марк прошел рентген, КТ и другие обследования, и в итоге был поставлен диагноз: множественные переломы верхней части левой лобковой кости, седалищной кости, иллиомы и тазобедренного сустава. Из-за специфичности переломов операция была сложной и содержала высокий уровень сложности и риска. 3D-печатание показало хирургический процесс. Узнав о состоянии своего международного друга, профессор Чжа Чжэньган, заместитель декана Первой больницы при Южно-Южном университете и заведующий отделением остеологии, как и со всеми новыми пациентами, осмотрел Марка и обсудил с ним состояние болезни, развеяв его сомнения.
После анализа и обсуждения команда Чжа Чжэньгана решила целесообразно применять персонализированные услуги и лечение: с одной стороны, сосредоточиться на укреплении коммуникации с Марком и предоставлении хороших услуг; с другой стороны, заручившись согласием Марка, они решили использовать технологию 3D-печати для реконструкции поврежденной тазовой кости в формате 1:1, визуально продемонстрировать пациенту 3D-печатанный штамп и проинформировать его о хирургическом дизайне.
Все еще немного обеспокоенные, супруги Марк неоднократно консультировались по поводу хирургического плана с братом и другими врачами-друзьями, работающими в австралийской системе здравоохранения, и эти профессионалы единодушно проголосовали «за».
Марк наконец избавился от всех сомнений и заставил свою жену подписать согласие на операцию. Перед операцией команда Чжа Чжэньгана также тщательно подготовилась к операции, настроив внутреннюю фиксирующую стальную пластину, углы использования стальных гвоздей, кривизну и глубину в соответствии с 3D-формой, чтобы обеспечить идеальное выполнение операции. В итоге операция прошла очень успешно, и под тщательным уходом медицинского персонала подвижность Марка восстановилась очень гладко.
В течение почти месяца пребывания в больнице Марк глубоко ощутил профессиональное лечение и гуманные услуги медицинского персонала больницы. Он неоднократно выражал свое уважение к медицинскому персоналу: «Доктор Гуандун просто великолепен!»
За это время профессор Чжа Чжэньган установил глубокую дружбу с супругами Марк. «Отношения между врачами и пациентами на самом деле очень просты. Мы должны постоянно заботиться о пациентах и уделять внимание общению с ними. Только завоевав их доверие и понимание, мы сможем достичь хорошего взаимодействия между врачами и пациентами».
Марк также вызвался выступить с лекцией о взаимоотношениях между врачом и пациентом для персонала ортопедии, опираясь на костыли, чтобы поделиться своим опытом и чувствами. Он также специально написал благодарственное письмо.