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服务的开始以您提交预约或购买相应服务包并完成支付为准；服务的完成以双方确认的约定服务项目全部履行完毕或达到约定完成节点为准。对于由医院、诊所直接提供的诊疗服务，其开始与完成以该机构自身的收治与出院/门诊流程为准。

您应配合提供真实、准确、完整的病情资料、个人身份信息及相关医疗文件，并对其真实性、合法性负责；如因信息不实导致医院拒收、预约失效或延误，由您自行承担相应后果。本平台承诺以专业与尽责的方式提供协调服务，并将相关信息及时、准确地传达给您及相关机构。

各项服务费用、定金及分阶段付款安排，以购买时页面明示或双方书面/线上确认为准。定金用于锁定服务档期并启动医院预约、邀请函申请及第三方采购等流程。已实际发生的医院、翻译、保险、支付及第三方成本，不因约定的退款条件以外的原因而退还。

因医院自身收治政策、床位或专家档期原因导致的预约调整或拒收，本平台将尽力协助您改约或转介，但不承担由此产生的第三方费用损失。签证获批及航班保障受使领馆与航空公司政策影响，本平台提供的签证与行程建议仅供参考，不构成签证结果或行程确定的承诺。

因病情变化导致诊疗方案调整或取消的，本平台将协助与医院沟通；因自然灾害、疫情、战争、政策变动等不可抗力导致服务无法履行的，双方应协商变更或解除，本平台不承担不可抗力直接造成的损失，但将退还尚未发生的非第三方费用。

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