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服務的開始以您提交預約或購買相應服務包並完成支付為準；服務的完成以雙方確認的約定服務項目全部履行完畢或達到約定完成節點為準。對於由醫院、診所直接提供的診療服務，其開始與完成以該機構自身的收治與出院/門診流程為準。

您應配合提供真實、準確、完整的病情資料、個人身分資訊及相關醫療文件，並對其真實性、合法性負責；如因資訊不實導致醫院拒收、預約失效或延誤，由您自行承擔相應後果。本平台承諾以專業與盡責的方式提供協調服務，並將相關資訊及時、準確地傳達給您及相關機構。

各項服務費用、定金及分階段付款安排，以購買時頁面明示或雙方書面/線上確認為準。定金用於鎖定服務檔期並啟動醫院預約、邀請函申請及第三方採購等流程。已實際發生的醫院、翻譯、保險、支付及第三方成本，不因約定的退款條件以外的原因而退還。

因醫院自身收治政策、床位或專家檔期原因導致的預約調整或拒收，本平台將盡力協助您改約或轉介，但不承擔由此產生的第三方費用損失。簽證獲批及航班保障受使領館與航空公司政策影響，本平台提供的簽證與行程建議僅供參考，不構成簽證結果或行程確定的承諾。

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